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经济学
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应用经济学
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服务管理案例研究
服务管理案例研究
作者:
李凡
主编
出版社:
南开大学出版社
出版时间:
2014.09
ISBN:
978-7-310-04590-7
主题:
服务业
丛编:
现代服务管理与国际化经营丛书
中图法分类号:
F719
【中图法分类】
F 经济
>
F7贸易经济
>
F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学
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简介
本书主要章节包括:服务与服务经济;服务管理概论;服务战略;服务创新管理;新服务开发与服务设计;服务接触与传递;服务设施设计与选址;排队管理;服务质量管理;人力资源与服务文化管理;服务盈利策略与绩效管理等。
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