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服务细节全书

作者：
张梁编著
出版社：
企业管理出版社

出版时间：
2008.05
ISBN：
978-7-80197-969-8
主题：
服务业
中图法分类号：
F719
【中图法分类】
F 经济 > F7贸易经济 > F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

本书共10章，分别介绍了服务决定一切、内部服务——顾客服务的基石、团队精神——顾客服务的法宝、用心服务，感动顾客、努力提升服务力、建设卓越的服务文化、优质服务的基本原则等。

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