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形势与政策:四川版·大学生.2018-2019学年度 下册
形势与政策:四川版·大学生.2018-2019学年度 下册
作者:
中共中央宣传部时事报告杂志社
,
《形势与政策·四川版》编审委员会
编
出版社:
学习出版社
出版时间:
2019.01
ISBN:
978-7-5147-0887-5
主题:
时事政策教育
中图法分类号:
G641.4
【中图法分类】
G 文化、科学、教育、体育
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G64高等教育
【学科分类】
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本书从“全面从严治党篇”“经济社会发展篇”“涉港澳台事务篇”“国际形势政策篇”“四川省情省策篇”“考试园地”六大部分,针对大学生特点进行了内容设置。
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封面
版权页
第一章 厉兵秣马、枕戈待旦
第一节 汽车销售我最专业
一、了解汽车产品知识是销售顾问的基本素质
二、了解汽车产品知识是市场对销售顾问提出的挑战
三、不断了解产品的相关动态
四、熟知竞争对手的相关信息
第二节 我就是与生俱来的销售冠军
一、我有汽车销售最良好的心态
二、我对汽车有足够的销售热情
三、我知道自己的定位
第三节 我是所有人的有缘人
一、主动为客户提供帮助
二、设身处地为客户着想
三、懂得客户的选择
四、记得潜在客户每天都存在
第二章 沟通秘籍第二招之眼观六路、耳听八方
第一节 “迎”——迎接客户进店了
一、初次接待客户的必备条件——热情
二、递送名片与自我介绍
三、注意基本的礼仪
四、热情的态度才能给自己带来机会
第二节 “观”——考察客户的心理
一、不动声色,洞察客户
二、依据着装为客户分类
三、根据体型判断人格类型
四、根据观察体会不同客户性格
第三节 “问”——了解对方的需求
一、销售成功来自专业的提问
二、提问中要掌握交谈的要点
三、提问实际演练
第四节 “听”——比陈述更有效的销售方法
一、雄辩是银,倾听是金
二、用倾听赢得客户
三、有效倾听在实际沟通过程中的技巧和作用
四、聆听语言,了解客户心声
第三章 沟通秘籍第三招之以心换心、以情动情
第一节 获取好感的方法
一、语言技巧的巧妙运用
二、身体语言的巧妙运用
第二节 接近客户的技巧
一、如何接近客户
二、接近前的准备
第三节 拜访客户的技巧
一、拜访客户六大技巧
二、客户拜访中要注意什么
第四节 电话拜访技巧
一、知己知彼,百战不殆
二、万事俱备,只欠东风
三、声如其人
四、彬彬有礼
五、Cold-call技巧
第四章 沟通秘籍第四招之舍我其谁、动静兼修
第一节 汽车静态魅力我来展示
一、六方位绕车介绍法
二、FAB介绍法
三、用汽车说服客户
第二节 车辆展示中应注意的问题
一、车辆展示的要求
二、对车辆功能的具体介绍和展示
三、汽车展示中的要点
四、如何用好口才赢得客户赞赏
第三节 试乘试驾中的顺畅沟通
一、试乘试驾的首要问题
二、试乘试驾对于汽车销售的重大意义
三、试乘试驾的流程
四、试乘试驾结果的评估
第五章 沟通秘籍第五招之拒绝犹豫、一剑封喉
第一节 营造声势,摆明立场
一、营造声势,抢占先机的好处
二、营造声势的技巧
第二节 顺势而为,乘势而上
一、顺势而为之取悦客户
二、乘势而上之技巧法则
三、面对与不同类型的客户的应对方法
第三节 主动出击,尽在掌握
一、主动寻觅客户的方法
二、终结成交尽在掌握
第六章 销售秘籍第六招之春风化雨、润物无声
第一节 汽车销售中的常见异议
一、销售前期的客户异议有哪些
二、销售后期的客户异议
第二节 正确认识汽车销售中的客户异议
一、如何面对销售中的客户异议
二、处理客户异议的正确态度
三、面对客户异议的处理技巧
第三节 找出产生异议的源头
一、汽车消费过程中的特点
二、汽车销售中存在的矛盾
三、客户提出异议的理由
第四节 妥善处理客户异议原则和方法
一、处理异议的八项步骤
二、处理异议的原则
三、应对客户异议的方法
四、针对客户异议对症下药
第七章 销售秘籍第七招之感情投资、细水长流
第一节 维护固有的关系客户
一、老客户保留和维护的必要性
二、老客户维护的有效途径和方法
第二节 对客户应“说到做到”
一、对自己的承诺要言而有信
二、获得别人信任的要点
三、不断提高客户的忠诚度
第三节 主动提供优质售后服务
一、商品售后服务
二、客户资料管理
三、销售完成后预防客户消极情绪
第四节 忠实客户的晕轮效应
一、晕轮效应的定义
二、如何让忠实客户产生好的晕轮作用
封底
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