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铁路旅客运输服务

作者：
周平主编
出版社：
中国铁道出版社

出版时间：
2015.04
ISBN：
978-7-113-20149-4
主题：
铁路运输
中图法分类号：
U293.3
【中图法分类】
U 交通运输 > U2铁路运输 > U29铁路运输管理工程
【学科分类】
工学 > 交通运输工程 > 道路与铁道工程
版本号：
3版

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简介

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量的典型案例，系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践。

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