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跨境电商客服

普通高等职业教育“十三五”规划教材跨境电子商务专业(方向)成果导向·行动学习系列教材

作者：
韩雪主编
出版社：
中国人民大学出版社

出版时间：
2018.10
ISBN：
978-7-300-25954-3
主题：
电子商务
中图法分类号：
F713.36
【中图法分类】
F 经济 > F7贸易经济 > F71国内贸易经济
【学科分类】
经济学 > 应用经济学

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简介

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简介

本书依据DACUM模式梳理出以任务形式描述的胜任跨境电商客服岗位能力的主要项目，包括跨境电商客服工作准备、跨境电商售前客服、跨境电商售中客服和跨境电商售后客服。通过BAG模式梳理出跨境电商客服的典型工作任务，并对此进行教学情境设计，形成跨境电商B2B平台店铺的客户服务和跨境电商B2C平台店铺的客户服务两个项目。

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