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零售企业服务质量的动态演化机制研究
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简介
本书共分为八章,其主要内容包括:绪论;相关理论与文献综述;零售企业服务质量管理系统分析;零售企业服务质量的影响要素分析;零售企业服务质量动态演化的复杂属性分析等。
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