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客户关系外包管理
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简介
本书共分十一章,前五章阐述了客户关系服务外包的基本内容,后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业、房地产业、物流业、汽车业阐述了客户关系服务外包的基本要求。具体内容包括客户关系服务外包理论基础,客户关系服务外包管理的项目,客户关系服务外包管理的技术,客户关系服务外包管理的监督与控制,电信业客户关系服务外包管理等。
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