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呼叫中心技术
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简介
呼叫中心作为客户服务的重要手段,越来越引起电信、银行等行业的重视,同时,保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念,并逐步开始大规模应用。本书阐述了呼叫中心的关键技术以及典型应用。
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