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客户关系管理
21世纪高职高专规划教材 市场营销系列
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简介
本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践,结合客户关系管理既有理念又是软件的情况编写,主要介绍客户关系管理的产生及内涵,论述客户关系管理在企业经营中如何客户满意上升到客户忠诚。
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