本书共分四部分，内容包括：通信营销服务的基本知识、通信营销服务的基本技能、相关制度及法律法规、常见的通信服务实训。
本书详细介绍了一个大数据应用案例——电信用户行为分析，案例涉及数据预处理、数据存储与管理、数据分析和数据可视化等流程，涵盖Linux、MySQL、Hadoop、Spark、IntelliJ IDEA、Spring等系统和软件的安装与使用方法。案例采用的编程语言是Scala和Java。
本书揭开电信运营商数据的神秘面纱，系统介绍了大数据的发展历程，主要的数据挖掘方法，电信运营商在网络运行及业务运营方面的数据资源特征，基于用户、业务、网络、终端及内在联系的电信运营商大数据分析体系，以及该分析体系在企业内部及外部行业的应用实践。
本书共4篇15章，首先对安全生产的法律法规立法的基本原则和法律体系等进行阐述，并详列了当前国家有关安全生产的法律、法规条文；其次对安全生产管理的基本概念、体系、文化、制度、生产责任制、安全风险管理及安全事故应急管理和调查处理进行讲解；之后介绍了安全生产技术方面的基础知识；最后，选取了发生过的通信建设工程生产安全事故的十大案例从反面说明了安全生产培训的重要性。
本书共分为八章，主要内容包括职业生涯规划、职业发展规划、就业能力的提升、就业信息的搜集与利用、求职材料的准备与应聘技巧、就业心理调适、就业权益保护、职业适应与职业发展。
本书以运营商真实的客户关系管理系统和经营分析系统为实验平台，教师来构建模拟的实验场景，让学生在真实的系统上完成操作，使学生对运营商的运营管理过程有初步的了解。让学生在真实的环境中体验客户关系管理系统和体验分析系统的使用。
本教材全面介绍了服务外包与呼叫中心的相关知识，包括8个模块：现代服务业发展概述、服务外包概述、服务外包的类型与业务范围、国际服务外包市场介绍、国内服务外包的市场介绍、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、呼叫中心从业人员职业生涯规划。每个项目都包含至少三到五个知识点详解，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。
本书按照呼叫中心培训师的能力需求，包含了塑造培训师基本素质及能力、分析培训需求、制定培训计划、设计培训课程、培训授课、培训考核、培训评估几大项目，以任务为导向，加以工作情境下的任务实训，以必要的知识为实训的指导与支撑、训练学生从事呼叫中心培训师的基本技能。
本书提出了可持续发展战略的定义，并针对电信行业提出企业可持续发展战略和可持续发展绩效的研究维度，构建了一个合法性对企业可持续发展及绩效的影响模型，进行了实证研究。
本书在深入研究国内外典型4G运营企业的实践和探索的基础上，对4G移动互联时代，运营业的发展现状和未来变革趋势进行了深入透彻的分析和论述。对4G时代运营业的角色定位、流量经营、平台战略、套餐设置、品牌推广、运维变革、终端竞合、渠道适配等多个关键环节进行系统、立体地分析，对移动互联网、大数据、OTT、虚拟运营商等对运营业的影响进行了全面的研究和阐述。
本书专为通信营业厅的销售人员量身打造，提出了七步销售法，把握移动终端产品的全面评估方法，帮助销售人员认识顾客的不同类型，了解顾客消费心理，掌握营业厅移动业务产品销售中的沟通话术，掌握移动手机终端销售技巧，掌握把产品特点转换为客户需求的技巧，提升客户需求和客户心态分析的能力，保持和提升优质服务的客户满意度，提升产品销售及流量经营的指标提升销售业绩。
本书从云计算关键技术和应用情况着手，重点阐述了电信运营商的云计算发展策略、云计算IaaS资源池的规划与建设、云计算工程建设管理模式、IT系统的云化迁移及实施、云计算资源池的精细化运营等内容，全方位描绘了电信运营商的的云计算规划、建设、迁移、运营、管理等流程，为电信运营商建设和运营云计算业务提供了参考。
本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。
