本书共分5个部分,理论基础部分重点介绍基础知识和相关理论知识;流程化管理部分介绍ICT公司一般的工作过程、相关文档等;综合实践部分通过典型案例,描述了如何将理论知识和流程化管理应用到实际工作中;高级知识部分对相关的关键知识点和注意事项进行了描述;最后一个部分从研究背景、研究内容、预期效果3个方面进行描述。
本书作者用生动的故事向我们展示出真相是如何被信息传达者肢解、扭曲和掩盖的。他在大量实例的基础上总结出误导者的惯用伎俩,同时告诉我们如何更有效率地利用竞争性真相来证明观点、凝聚人心。
本书在阐述IT服务外包项目进度风险管理的重要意义和该领域的研究现状,以及IT服务外包、风险管理、分布式决策理论、随机规划理论和智能优化算法等基础概念和理论的基础上,重点向读者介绍了结构化决策机制、组织化决策机制、委托代理机制和协商机制下IT服务外包项目进度风险管理问题。希望通过多个决策机制角度的IT服务项目外包进度风险管理问题的讨论,能为该领域的研究者提供更多的研究思路。
本书针对IT项目特征及其管理的特殊性,借鉴工程项目管理、企业管理等领域的理论与方法,以及取得的成功经验,对IT项目采购与合同管理进行了较为系统的研究,初步建立了IT项目采购与合同管理的理论和方法框架体系。
本书首先从经济和管理视角,探讨了云计算市场交易机制和资源调度机制。从对云计算的市场结构、交易机制、定价模式的角度出发,利用管理决策理论和组合交易理论研究了云计算的多实例交易模型;其次,提出了面向数据挖掘的云资源分配方法和云联盟资源的调度框架,介绍了面向客户利益最大化与面向提供商利益最大化的云联盟云资源调度方法以及基于SLA的云计算资源调度优化方法;最后,通过CloudSIM模拟软件对相关的调度算法进行实证研究,旨在帮助读者轻松掌握云计算市场交易机制和资源调度机制,发现云计算经济学研究新视角。
本书针对IT新时代的特点,研究了产品、过程、人力资源三种度量模式和方法,如PSM、GQM、ISO25000、人力资源度量等;阐述了研发模式中的顺序模型(瀑布等)、迭代模型(敏捷等)、其他模型(Devops等)管理度量机制。以此为基础,建立新的产品及服务、过程、人员的度量模式和技术。同时,论述了企业产品研发管理的高成熟度特征、原理和方法,包括过程稳定技术,目标驱动管理;应用统计技术和非线性系统技术建立过程基线和模型;模拟和仿真人员能力和开发过程;进行问题根本原因分析(RCA)等内容。
本书以作者经历为原型,以虚拟人物小M的案例故事为线索,从一个项目管理实践者的角度介绍了IT项目管理的实用工具和实战经验。
本书主要内容包括:绪论;IT服务外包风险管理理论基础;IT服务外包风险机制分析;IT服务外包风险评价等。
本书是全面介绍IT服务管理最佳实践知识体系的理论参考工具书,特别设置了专门的章节对企业管理、IT管理、IT服务管理的基本理论和方法进行了简要介绍。在此基础上,本书以ITILv3为核心论框架,系统地介绍了当前国际最新的IT服务管理最佳实践。